Du ved, hvor irriterende det er, når du kan fortælle, at nogen bare venter på at tale, når du taler til dem? Hvis du nogensinde vil have, at nogen kan lide dig, skal du ikke være den fyr.
Dårlige lyttevaner er ansvarlige for mange af vores daglige problemer. Uanset om det er en skadelig uenighed med en kollega, en fejlkommunikation med en ægtefælle eller partner eller en forfærdelig kundeserviceoplevelse, er rygende pistol ofte en simpel mangel på at være opmærksom-for virkelig at lytte til, hvad den anden person siger.
Nok er det let at udvikle teknikker til at hjælpe dig med at huske hvad folk siger-det er lytting med to ører-og måske hvis vi gjorde det, ville vi alle have færre uenigheder med vores kolleger, familie og venner. Men bedre lytte med to ører vil kun tage dig så langt. Hvis du virkelig ønsker at tage lytten til et mere livsforandrende niveau og påvirke din undskyldningsvaner, så er det helt afgørende at udvikle dine hjertebaserede lytteevner fra tredje øre.
Hvis du lytter med dit tredje øre, filtrerer du ikke det, du hører, med formodning, stereotyper, dømmekraft, hvad en anden sagde og bitterhed. Du lader ikke tidligere oplevelser med nogen begrænse din evne til virkelig at føle med andres livsbelastning. Lytte med tredje øre betyder også at engagere og forbinde med et andet menneske på et følelsesmæssigt plan.
Undervisning om det tredje øre
Som forretningsmæssig og personlig coach og foredragsholder ser jeg kraften i at oprette denne primære lytteforbindelse gennem mine interaktioner med forskellige grupper af mennesker og individuelle klienter rundt om i verden. For eksempel hvert år, når jeg underviser i mit Rutgers International Executive MBA globale lederkursus i Kina, står jeg over for en forskelligartet gruppe ingeniører, projektledere, programmører og konsulenter, der er vant til at bruge deres analytiske venstre hjerne på arbejde mere end deres mellemmenneskelige højre hjerne. Helt ærligt kan jeg se i deres øjne i starten af mine klasser, at de hellere vil give en løve en manicure end at være i mit klasseværelse. Disse studerende ved, at i to uger vil ingen økonomi, statistik, virksomhedsanalyse, regneark, marketingstrategier, forskningsprojekter eller cirkeldiagrammer blive diskuteret. I stedet ved de, at de bliver forpligtet til at bruge deres hjerteforbindelse at lede, udvikle, styre og opbygge relationer med holdene og de enkelte kunstnere.
Langsomt i løbet af de to uger ser jeg de venstrehjernede fremtidige kaptajner i industrien få det , og jeg observerer et dybtgående skift i deres holdning, da de fuldt ud forstår kraften i at styre og lytte fra hjertet.
Hvad slører dit lyttevision?
Når jeg overvejer min lytterrekord, kan jeg huske utallige gange, da jeg lukkede ned, blev defensiv eller frakoblet. Fællesnævneren for mig var normalt vrede, uro, utålmodighed, harme, partiskhed eller ønsket om at have ret. Jeg ved, at min krop deltog i disse samtaler, men mit sind og empatiske, støttende tredje øre gik en tur.
Jeg husker et bestemt opkald fra et par år siden, som jeg ikke fik, fordi jeg tydeligvis ikke lyttede til klienten. Under hele mødet fik jeg masser af spor om, hvordan jeg skulle styre samtalen, hvis jeg ville have arbejdet, men alligevel blev jeg ved med at tale, sælge mine tjenester og foretrukne tilgang og ikke lytte. Da jeg ikke fik jobbet, modstod jeg fristelsen til at finde en bekvem undskyldning og spurgte i stedet den potentielle klient. Det opkald bekræftede, hvad jeg inderst inde allerede vidste: Jeg lyttede ikke, og det kostede mig masser.
Kan du huske lignende hændelser, at du, når du ser tilbage med det klare bagklogssyn, indrømmer at have en samtale med et inoperativt tredje øre?
9 trin til lytning til tredje øre
Jeg mener, at vores kollektive mangel på lyttefærdigheder er en af de største udfordringer, vi alle står over for. Dårlige lyttefærdigheder sætter hindringer i vejen for dit jobfremgang; dårlig lytning forhindrer os i at have et dybt og meningsfuldt forhold til vores ægtefæller og partnere; og endnu værre, mangel på tredje øre-lytning sætter farlige barrierer for at opretholde fred mellem nationer.
Så hvad kan du gøre for at ændre?
Slet først din nuværende tilgang til at lytte, hvis du er klar til at indrømme, at det ikke virker for dig. Anvend derefter denne ni-trins tilgang, der får dig i gang på vejen til alle med at lytte:- Først skal du love dig selv at være en bedre lytter. Det er en god start - enkelt, men dybtgående.
- Under samtaler skal du lytte efter indholdet, meningen og følelsen i, hvad den anden person siger. Stop med at afbryde!
- Lyt til at forstå, hjælpe, se og støtte, for ikke at kommentere, være uenig og finde fejl.
- Tillad øjeblikke med stilhed, når personen afslutter en tanke for at give mulighed for yderligere kommentarer fra den anden person. Spring ikke ind!
- Lyt efter, hvad den anden person ikke siger.
- Lad være med at lade din fortid eller dit ønske om at løse problemet eller bekymringen komme i vejen for at høre hele beskeden.
- Bed kun om afklaring, når det er nødvendigt.
- Hvis samtalen gør dig vred eller frustreret, skal du blive ved med at sige til dig selv i det øjeblik: Fokuser på positive resultater og forvent succes!
- Øv disse teknikker ved at fortælle den person, du har en samtale med, at røre ved din arm, hver gang han eller hun føler, at du har tjekket ud af samtalen.
Genoptrykt, med tilladelse fra udgiveren, fra DEN INGEN UNDGÅENDE GUIDE TIL SUCCES (c) 2012 Jim Mr Energy Smith, Jr.
Udgivet af Career Press, Pompton Plains, NJ. 800-227-3371. Alle
rettigheder forbeholdes.
[ Billede: Flickr -bruger Kurichan ]
